Tin tức & hoạt động

Hoạt động được triển khai tại các xã khu vực biên giới - nơi người dân còn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số. Nhiều khách hàng lớn tuổi chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn e ngại khi thực hiện các thao tác điện tử, đặc biệt là cung cấp mã OTP. Trước thực tế đó, Điện lực Thái Bình đã xây dựng kế hoạch cụ thể với mục tiêu hoàn tất 100% ký lại HĐMBĐ điện tử và phấn đấu đạt tỷ lệ 30% khách hàng sử dụng điện thoại thông minh cài đặt App CSKH EVN trong năm 2026.

Trong ngày ra quân, các tổ công tác gồm bộ phận kinh doanh, thu ghi và nhân viên điện kế đã trực tiếp đến văn phòng ấp, khu phố và từng hộ dân để hướng dẫn người dân chuẩn hóa thông tin khách hàng, ký lại hợp đồng điện tử và cài đặt ứng dụng CSKH EVN. Đối với các hộ dân không có điều kiện đi lại, CBCNV đơn vị đến tận nhà hỗ trợ cài đặt ứng dụng, hướng dẫn sử dụng các tiện ích như tra cứu chỉ số điện, theo dõi điện năng tiêu thụ, nhận thông báo mất điện và thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, Điện lực Thái Bình còn phối hợp cùng Ban quản lý các ấp, tổ tự quản và đơn vị trung gian như Viettel để tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ điện tử thuận tiện, an toàn; đồng thời phổ biến các đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng chính thống 19001006 và 19009000 nhằm nâng cao cảnh giác trước các hình thức giả danh ngành điện để lừa đảo.

Với tinh thần chủ động, tận tâm và quyết liệt, tập thể CBCNV Điện lực Thái Bình đang từng bước đưa các tiện ích số của ngành điện đến gần hơn với người dân khu vực biên giới, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong thời kỳ chuyển đổi số./.