Tin tức & hoạt động

Hoạt động tuyên truyền được Điện lực Vĩnh Hưng thực hiện trực tiếp tại các khu dân cư, hộ gia đình và lồng ghép trong các cuộc họp tại địa phương. Cán bộ, công nhân viên Điện lực trực tiếp hướng dẫn khách hàng tải ứng dụng, đăng ký tài khoản và sử dụng các tiện ích phù hợp với nhu cầu thực tế.

Thông qua ứng dụng EVN CSKH, khách hàng có thể chủ động theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo ngày, tra cứu hóa đơn tiền điện, lịch sử sử dụng điện và tình trạng thanh toán ngay trên điện thoại. Việc thường xuyên theo dõi sản lượng điện giúp khách hàng nắm bắt mức tiêu thụ của gia đình, từ đó chủ động điều chỉnh thói quen sử dụng điện phù hợp và kiểm soát chi phí tiền điện. Ứng dụng cũng giúp khách hàng cập nhật lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cung cấp điện theo kế hoạch và các thông tin liên quan đến quá trình cung cấp điện. Khi có nhu cầu về dịch vụ điện, khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tuyến và theo dõi quá trình xử lý mà không phải trực tiếp đến trụ sở Điện lực, qua đó tiết kiệm thời gian và tăng tính chủ động trong giao dịch.

Bên cạnh hướng dẫn sử dụng các tiện ích số, Điện lực Vĩnh Hưng còn tuyên truyền khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn và hiệu quả. Trong đó, khách hàng được khuyến nghị tắt các thiết bị khi không sử dụng, sử dụng điều hòa hợp lý và thường xuyên theo dõi sản lượng điện tiêu thụ để kịp thời điều chỉnh nhu cầu sử dụng.

Đối với việc thanh toán tiền điện, khách hàng được hướng dẫn sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, trong đó có hình thức trích nợ tự động theo thỏa thuận với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ. Hình thức này giúp quá trình thanh toán thuận tiện hơn, đồng thời hạn chế tình trạng quên kỳ thanh toán.

Cùng với việc mở rộng các dịch vụ trực tuyến, Điện lực Vĩnh Hưng đặc biệt lưu ý khách hàng nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả danh nhân viên ngành Điện để lừa đảo. Khách hàng cần bảo mật mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng; không truy cập các đường link lạ hoặc cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc theo yêu cầu của người lạ. Khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn hoặc yêu cầu có dấu hiệu bất thường liên quan đến tiền điện và dịch vụ điện, khách hàng nên kiểm tra thông tin qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của ngành Điện trước khi thực hiện giao dịch.

Việc đưa các tiện ích số đến gần hơn với khách hàng đang góp phần thay đổi phương thức giao dịch dịch vụ điện theo hướng thuận tiện, minh bạch và chủ động hơn. Trong thời gian tới, Điện lực Vĩnh Hưng tiếp tục tăng cường hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng EVN CSKH tại các khu dân cư và hộ gia đình trên địa bàn, qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số của ngành Điện./.