Tin tức & hoạt động

Trước đây, nhiều khách hàng chỉ biết lượng điện đã sử dụng khi nhận thông báo tiền điện hằng tháng. Nay, với ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại thông minh, khách hàng có thể chủ động theo dõi điện năng tiêu thụ theo từng ngày, tuần, tháng. Từ những thông tin này, khách hàng dễ dàng nhận biết thời điểm sử dụng điện tăng cao, điều chỉnh thói quen sinh hoạt phù hợp, sử dụng điện tiết kiệm và kiểm soát tốt hơn chi phí tiền điện của gia đình.

Chia sẻ sau khi được nhân viên Điện lực hướng dẫn sử dụng ứng dụng, anh Dương Văn Bé Bảy, ngụ ấp 1, xã Tân Thạnh cho biết: “Trước đây, đến khi có hóa đơn tiền điện thì tôi mới biết tháng đó gia đình sử dụng bao nhiêu điện. Giờ có ứng dụng EVN CSKH, tôi có thể xem lượng điện sử dụng hằng ngày, biết ngày nào dùng nhiều để điều chỉnh cho những ngày tiếp theo. Nhờ vậy, tôi cũng chủ động kiểm soát tiền điện hằng tháng, tránh sử dụng vượt quá nhu cầu”.

Bên cạnh chức năng theo dõi điện năng tiêu thụ, ứng dụng EVN CSKH còn tích hợp nhiều tiện ích như tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán, tiếp nhận thông tin về lịch tạm ngừng cung cấp điện và tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến. Các thông tin cần thiết được tích hợp trên một ứng dụng, giúp khách hàng giảm thời gian tìm kiếm, hạn chế việc đi lại và chủ động hơn trong quá trình sử dụng điện. 

Chị Âu Thị Kim Thoại, ngụ ấp Tân Thạnh, xã Tân Thạnh chia sẻ: “Trước đây, muốn đăng ký cấp điện, tôi phải đến Điện lực để hỏi thủ tục và làm hồ sơ, đi lại cũng khá bất tiện. Giờ tôi có thể chủ động liên hệ ngay tại nhà để được hướng dẫn. Khi có yêu cầu cần hỗ trợ trực tiếp, nhân viên Điện lực cũng đến tận nơi. Tôi không phải đi đến Điện lực như trước nữa”.

Nếu ứng dụng EVN CSKH giúp khách hàng chủ động quản lý thông tin và thực hiện các dịch vụ điện trên môi trường số, thì Tổng đài 1558 là kênh kết nối trực tiếp, thuận tiện khi khách hàng cần tư vấn, giải đáp hoặc hỗ trợ. Điểm nổi bật của đầu số này là được sử dụng thống nhất trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ liên hệ mà không phải tìm kiếm số điện thoại chăm sóc khách hàng theo từng khu vực như trước.

Chia sẻ về tiện ích này, một khách hàng cho biết: “Trước đây, tôi có bà con ở xa, mỗi khi cần liên hệ ngành Điện để được hỗ trợ thì không biết phải gọi số nào, vì mỗi khu vực lại có tổng đài chăm sóc khách hàng riêng. Bây giờ có đầu số 1558 dùng chung trên toàn quốc, tôi thấy rất tiện. Dù người thân ở tỉnh nào, thuộc khu vực điện lực nào, tôi cũng chỉ cần nhớ một số 1558 là có thể hướng dẫn bà con gọi để được hỗ trợ, không phải mất công tìm kiếm như trước”.

Từ những trải nghiệm thực tế của khách hàng có thể thấy, việc triển khai đồng bộ ứng dụng EVN CSKH và Tổng đài 1558 đang mang lại những thay đổi thiết thực trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Người sử dụng điện có thể chủ động tra cứu, theo dõi và thực hiện các dịch vụ trên ứng dụng; đồng thời dễ dàng kết nối với ngành Điện thông qua một đầu số thống nhất khi cần được hỗ trợ.

Khách hàng có thể tải ứng dụng EVN CSKH trên App Store hoặc CH Play. Khi cần tư vấn, giải đáp hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến điện, khách hàng liên hệ Tổng đài 1558 – đầu số chăm sóc khách hàng thống nhất trên toàn quốc.